Как правильно обслужить клиента в парикмахерской
Парикмахерское дело — это не простое ремесло, оно давно является настоящим искусством. Раньше при обучении мастеров нюансам общения с клиентами должного внимания не уделялось. А ведь клиент — это не просто волосы, это индивид, с конкретными желаниями и целями, настроением и характером. Когда человек доволен своей новой стрижкой, он порекомендует услуги парикмахера в среднем 3-4 знакомым, а в случае недовольства результатом пожалуется гораздо большему количеству человек
Правильное обслуживание посетителей в сфере парикмахерских услуг так же важно, как профессионализм в плане умения стричь. Мастер должен осуществить несколько основных моментов:
- установить личный контакт с клиентом;
- быть приветливым, дружелюбным, уважительным и открытым;
- создать максимально благоприятную атмосферу при общении;
- вызвать симпатию и доверие, чтобы у клиента появилось четкое желание прислушаться к рекомендациям специалиста;
- выглядеть и одеваться как профессионал;
- содержать свое рабочее место, парикмахерские инструменты в порядке и чистоте;
- использовать профессиональные средства и инструменты.
Индустрия обмана
Парикмахерские — это индустрия, в которой нет четко установленного порядка указания услуг и их стоимости. Она может зависеть от любых факторов. Например, профессионализма мастера, используемых материалов и даже месторасположения салона. У одного парикмахера стрижка может стоить 500 рублей, а у другого — 1500.
Подруга рассказала, что в последние годы все большей популярностью пользуется практика навязывания услуг. Вы можете прийти в парикмахерскую, чтобы подравнять кончики, но вам предложат сделать массаж головы, профессиональную маску или даже кератирование. Профессиональные мастера умеют не только подстригать и красить волосы, но и убеждать своих клиентов.
Совет 1.
После посещения парикмахерской придите к себе домой и посмотрите в зеркало на сделанную стрижку. Если Вы видите заметные линии перехода, или небрежную окантовку, отделку вокруг ушей, найдите нового парикмахера. Не отчаивайтесь, исправить ситуацию всегда можно имея в своем домашнем арсенале триммер Panasonic. С помощью такого не хитрого инструмента вы можете самостоятельно дома поправить окантовку стрижки, самостоятельно скорректировать форму бороды и усов. Мультитриммер Panasonic кроме стандартных насадок для стрижки волос, сочетает в себе возможности удаления волос в труднодоступных местах (нос, уши), а так же волос на теле. Используя в домашних условиях триммер вы дольше сохраните форму стрижки и опрятный вид.
Как еще парикмахеры обманывают своих клиентов?
Навязывание услуг — это не единственный способ заставить клиента потратить больше денег, чем он планировал. Зачастую парикмахеры намеренно используют самую дорогие средства, которые не отличаются высокой эффективностью. Иногда в салонах красоты, в которых работала подруга, эта косметика могла стоять годами, пока ее не купит какой-нибудь доверчивый клиент.
Обычные люди думают, что профессиональные средства лучше ухаживают за волосами. Подруга же считает, что их высокая цена не оправдана. По ее мнению, в аптеках можно купить недорогие натуральные масла и маски, которые будут лучше заботиться о волосах. Доверяя парикмахеру и слушая его совет, вы просто заплатите ему больше денег.
Не все парикмахеры являются профессионалами своего дела. Некоторые из них навязывают процедуры, которые не могут выполнить качественно. Если повезет, вы просто переплатите деньги. В худшем случае вы можете получить испорченные и сожженные волосы.
Волонтеры приютили рекордное число домашних животных во время пандеми
Как снимали драму «Белгравия»: исторические декорации, дошедшие до наших дней
Ушел из жизни актер из сериала «Флеш» Логан Уильямс. Ему было всего 16 лет
Шесть вопросов, которые должен задать парикмахер перед стрижкой
Шпаргалка для тех, кто хочет получить идеальную прическу
Все мы обеспокоены поиском второй половины, но, по факту, найти идеального парикмахера бывает сложнее, чем идеального спутника жизни. Сколько раз вы выходили из салона, думая: «Это же совсем не то, что я хотела!» Кто-то отрезал длину гораздо сильнее, чем вы предполагали, другой — сделал многослойную укладку, когда вы мечтали о ровных волосах. Эх. Чтобы избежать самонадеянных промахов стилистов и горьких слез перед зеркалом, прочитайте этот список важных вопросов, которые должен задать мастер прежде, чем браться за ножницы. И покажите ему эту beauty-шпаргалку.
Если решили отрастить волосы – подберите хороший уход.
Во-первых, не стоит полагаться на банки вашей жены, подружки или мамы. Конечно, ничего ужасного не случится, если вы помоете голову их шампунем, но женские средства обычно слишком мягкие и не способны хорошо промыть мужские волосы: сальные железы мужчин работают гораздо активнее, чем женские.
Матовая помада для укладки Uppercut Deluxe Matt Pomade.
Матовая глина DapperDan Matt Clay.
Во-вторых, уход лучше выбирать профессиональный, а не средства из масс-маркета. Да, он просто лучше.
В-третьих, кроме ухода нужно купить еще и стайлинговые средства. Сейчас в тренде незаметная, естественная укладка, так что выбирайте продукты с матовым эффектом: глину, пасту, помадку.
Как начинающему парикмахеру найти работу?
После того, как вы освоите парикмахерское искусство, у вас возникнет вопрос: «Куда идти работать?»
Опытные мастера советуют начинать с работы ассистентом в салоне.
Безусловно, деньги – это важно. Но нужно быть готовыми и к тому, что того количества знаний и навыков, которые выпускник приобрёл за время обучения, может быть недостаточно, и что, может, придется доучиваться
Возможно, в процессе работы, а возможно, и в выходные дни. За счёт работодателя или за свой счёт (если он есть, конечно).
Чем выше уровень салона, тем лучше. На первых порах будет трудно — многие сравнивают такую практику с армией, но зато гарантирован прогресс.
Вас постепенно будут допускать до работы с клиентами. Сначала, чтобы выполнить мелкую работу — помыть голову или высушить волосы после стрижки. Затем уровень повысится, например, попросят сделать несложную стрижку или укладку. В конечном итоге вам доверят создание причёски.
Главное, будьте настойчивы в желании научиться всему. Беритесь за любое дело, наблюдайте за работой профессионалов и по возможности практикуйте дома на подругах и любых других добровольцах. Когда работа ассистентом закончится, велик шанс, что вас оставят в том же салоне.
Если работать в салоне после стажировки вам не предложат, не стоит переживать, а лучше искать другие места. Теперь у вас набита рука. Подкрепите её портфолио, которое вы будете показывать потенциальному работодателю, и успех вам обеспечен.
Иногда парикмахерские сами ищут мастеров. Особенно это характерно для только что открывшихся салонов. Не бойтесь идти и туда: вполне возможно, что там вы не только продемонстрируете свои умения, но и научитесь чему-то необычному и интересному у основателей.
Что еще нужно знать клиентам?
Все знают, что время — это деньги. Парикмахеры не являются исключением. Чем больше клиентов они успеют обслужить, тем больше заработают за свою смену. Поэтому мастера стараются выполнить стрижку или окрашивание быстрее, чем следовало бы. Раньше при записи в салон красоты клиенту выделяли время с запасом. Например, если он планирует подстричь волосы, следующего посетителя мастер приглашал только через 1 час.
Сегодня все чаще парикмахеры сокращают время обслуживания клиентов, чтобы заработать больше денег. Из-за этого они могут выполнить свои обязанности некачественно. Клиент из-за определенного освещения и укладки не может увидеть недостатки работы. Они обнаруживаются только через несколько дней или даже недель. Доказать свою правоту клиенту потом будет практически невозможно.
Нашли нарушение? Пожаловаться на содержание
Использование некачественных препаратов
Даже приходя в дорогой салон красоты я всегда внимательно слежу за действиями мастера и обращаю внимание на средства, которыми он пользуется. Если вместо профессиональных компонентов работник использует жидкости из не подписанных флаконов, то стоит прекратить обслуживание и попросить замены мастера
Дело в том, что некоторые недобросовестные работники в целях экономии разбавляют дорогие краски. Но это делать недопустимо, поскольку результат может кардинально отличаться от задуманного.
Также важно обращать внимание на инструменты, используемые парикмахером. Все должно быть качественное и только профессионального уровня: начиная от расчесок, ножниц и заканчивая феном
«Хочу прическу как на картинке»
Кажется, что может быть лучше: прийти к мастеру и показать, как именно вы хотите подстричься или покрасить волосы. На картинке все отчетливо видно, а значит, парикмахер должен воплотить просьбу в жизнь. Но почему тогда результат зачастую оказывается не тем, который ожидали, а последствия такого шага иногда вызывают слезы?
Как правильно?
У каждого человека своя структура, текстура и густота волос. Стрижка, которая украсит обладательницу густой шевелюры, на женщине с волосами средней густоты может смотреться печально. И наоборот, каскадная стрижка, которая подойдет женщине с тонкими ослабленными волосами, на обладательнице густой гривы вызовет шок. Поэтому изображение модной стрижки — это только ориентир. Какой результат получится в итоге — хороший мастер скажет навскидку, но оставит решение принимать за вами.
А вы знали?
Чтобы показать понравившуюся стрижку, не стоит использовать фотографии звезд. Над образами для красной ковровой дорожки зачастую работает целая команда стилистов. И то, что на картинке выглядит круто, в реальной жизни может удивить. Все фотографии проходят профессиональную обработку, чтобы подать знаменитость в максимально выгодном свете. Так стоит ли ей подражать?
А еще стоит заранее подготовить ответы на эти вопросы
Самые популярные вопросы к гостю: «Что точно не хотите получить?», «Что не нравилось в тех стрижках, которые у вас были?» и «Какие были самые худшие стрижки?» Так можно понять, что человека точно бесит.
Потом мастер должен узнать, как часто вы стрижетесь. Если вы делаете это раз в 3-4 месяца, а вам сделают стрижку, которая хорошо выглядит только 3 недели, то потом еще несколько месяцев вы будете ходить неаккуратным.
А еще барбер должен спросить, что вы делаете дома, какая у вас ежедневная рутина и укладываете ли вы волосы. Часто парикмахеры делают стрижку, требующую сложной укладки, и из салона человек выходит довольный – но дома никак не может повторить прическу.
И, кстати, совершенно не стоит стесняться, если вы не делаете вообще ничего. Просто предупредите об этом мастера, чтобы он подобрал практичную и удобную стрижку.
Клиенты обычно доверяют парикмахерам
Подруга признается, что сама нередко навязывала услуги своим клиентам. «Иначе в этом бизнесе не выжить», — говорит она. При этом навязать услуги довольно просто, потому что клиенты склонны доверять своим мастерам, особенно женщины. Мужчины часто отказываются, ограничиваясь только стрижкой. Женщины же обычно любят ухаживать за собой и хотят выглядеть красивыми, поэтому с удовольствием попробуют что-то новое. Многие недобросовестные мастера любят пользоваться неуверенностью своих клиенток. Как это работает?
Кожаные сиденья и подогрев руля: готовится запуск Jeep Cherokee Latitude Lux
Она вежлива с вашим парнем: как понять, поддерживает ли подруга ваши отношения
Немецкий ресторан во Франкфурте передает еду, не контактируя с клиентами
Они намеренно говорят им, что их волосы находятся в запущенном состоянии. Рассказывают о том, как плохо они выглядят. А потом добавляют, что маска может им выглядеть лучше. Конечно, клиентки соглашаются. На самом же деле волосы женщины находятся в нормальном состоянии. Маска действительно поможет сделать их визуально красивее, но она имеет недолговременный эффект.
Правда ли, что укладка горячими инструментами замедляет рост волос?
Портит – частично да, замедляет рост – точно нет. Она скорее замедляет нормальное отрастание длины – то есть, волосы растут от луковицы, а не от кончиков. Новые волосы будут отрастать вне зависимости от того, пользуетесь вы утюжком или нет.
Но если вы используете горячие инструменты очень часто и без дополнительной термозащиты, то естественно, повреждаете волосы высокой температурой. При этом страдает, в первую очередь, кератин. Когда он разрушается, волосы начинают ломаться. Именно поэтому кончики – самая уязвимая зона. Но и без вмешательства утюжка волосы страдают – от солнца, воды, воздуха. Эти три природных окислителя также влияют на разрушение кератина.
Помните, мы говорили, что Алексей работал еще и в Норвегии?
Поэтому не могли отпустить его без короткого рассказа о том, чем отличаются барбершопы у них и у нас.
– Первое, что больше всего бросилось в глаза, – различие в отношении гостей. У нас люди проявляют инициативу и говорят, что тебе делать. В Норвегии первый же человек, которому я задал вопрос о желаемой стрижке, посмотрел на меня с удивлением.
Для них мастер – профессионал, которому виднее, что нужно делать. Они просто ждут от тебя, что ты сделаешь лучшую стрижку, которую можешь. Могут спросить, что им больше подойдет, но никогда не скажут, что тебе делать.
Второе отличие – состояние волос и отношение к себе. В Норвегии я почти не встречал людей с проблемами кожи головы и волос. Да, возможно, дело в климате, питании и качестве воды, но все они ухаживают за волосами.
У нас мужчина или редко моет голову, или использует неподходящие средства. Есть миф, что вредно мыть голову каждый день, вымываются полезные вещества из кутикулы и все такое. Но это просто миф, а грязная голова – реальность.
Однажды на вопрос о том, сушит ли гость волосы феном и пользуется ли стайлингом, он ответил: «Я натурал, вообще-то».
Третье отличие – доходы. В СНГ мастер получает процент от той суммы, которую платит клиент. Его размер зависит от места и вашего мастерства: кому-то отдают 20%, а кому-то – 60%. В Норвегии у меня были не проценты, а почасовая оплата. Даже если я сидел без работы, время мне все равно оплачивалось.
Наконец, в Беларуси больше важен твой навык, а не бумажка, его подтверждающая. В Норвегии все наоборот. Ваше мастерство может устраивать работодателя, но без сертификата европейского стандарта (его дают после четырех лет обучения, из которых два года теория и два практика) вас не возьмут в салон.
Перепечатка материалов CityDog.by возможна только с письменного разрешения редакции. Подробности здесь.
Фото: из личного архива героя, madbeard.by, catalog.onliner.by.
Этапы обслуживания клиента
Приветствие, встреча
Первое впечатление о парикмахере, которое складывается всего за 10-15 секунд, очень влияет на результат всего обслуживания
Поэтому правильно встретить клиента в салоне очень важно, нужно обязательно представиться, рекомендуется помочь ему повесить одежду, проводить до рабочего кресла, при этом желательно всегда смотреть в глаза. Естественная улыбка, жесты открытости помогут быстрее расположить к себе человека
Внешний вид мастера и его рабочее место служит его визитной карточкой. Он должен иметь неплохую физическую форму, хорошо уложенные волосы, неброский макияж, ухоженные и чистые руки, приятный запах, удобную современную одежду, обувь без открытых пяток. Грязь и неубранное рабочее место не допускается, в противном случае услуги парикмахера и стилиста никогда не будут пользоваться большим спросом.
Выслушивание пожеланий и подробная консультация
Выслушивая клиента важно быть внимательным, задавать утоняющие вопросы. Нужно стараться понять не только желания, но настроение человека
Стоит уделить внимание скорости, громкости своей речи, интонации и высоте голоса. На этом этапе услуги парикмахера включают вопросы, какими средствами по уходу за волосами пользуется клиент
Мастер может убеждать (но не навязывать) в пользе применения той или иной процедуры.
Действие
Выполняя работу, всегда следите за реакцией и поведением клиента. В случае недовольства старайтесь исправить ситуацию, скорректировать действия. Подробное описание того, что делает мастер, помогает расслабиться и вселяет уверенность правильности происходящего.
Финальная фаза
Закончив стрижку и укладку, парикмахеру рекомендуется провести краткий обзор по проделанной работе, спросить доволен ли клиент, посоветовать способы укладки в домашних условиях. Услуги парикмахера-стилиста включают в себя не только перечень стилистических операций. Мастер начинает свою работу, как только клиент вошел в салон. А заканчивает только после того, когда человек вышел за дверь парикмахерской, а не тогда, когда освободил кресло. Будьте гостеприимны, клиенты будут заходить к вам чаще!
Источник статьи: http://hairgood.ru/nughno-znat/kak-pravilyno-obsluzhity-klienta.html
Эффективна ли стрижка горячими ножницами?
Нет, абсолютно не эффективна. Это коммерческая история, причем очень хорошо раскрученная. Во время стрижки горячими ножницами кончики якобы запаиваются, а все питательные компоненты остаются внутри волоса. Но давайте посмотрим правде в глаза: температура ножниц выставляется почти такая же, как и на утюжке для выпрямления – но ведь он вам концы не запаивает. Странно, согласитесь?
Вы ошибаетесь, если представляете волос как стеклянную трубку или резиновый шланг. У него есть чешуйки, которые расположены по всей длине и имеют свойство раскрываться.
Если даже вам удастся каким-то чудесным образом запаять кончик, то все питательные вещества спокойно выйдут через эти чешуйки. Поэтому я считаю, что нет никакого смысла тратить на это деньги. Лучше сделать ставку на качественный уход, направленный на питание, укрепление, увлажнение и восстановление вашего типа волос.
