Покупка салона красоты: важные нюансы и подводные камни

Чем от ламинирования отличается биозавивка?

Биозавивка – одна из процедур, направленных на придания ресницам определенной формы, изгиба. В этом их схожесть с ламинированием ресниц, процедура которого также помогает добиться такого эффекта и распахнуть глаза. Давайте чуть подробнее вникнем в смысл биозавивки, чтобы понять ее принципиальные отличия от ламинирования, ботокса и других схожих услуг.

1. Стоимость биозавивки ниже, чем цена ламинирования, однако и эффект от нее лишь один – придание ресничкам изгиба. Делать такую процедуру рекомендуется один раз в 3 месяца.
2. Ламинирование подороже, но оно запечатывает чешуйки, благодаря чему реснички менее подвержены воздействию ультрафиолета, становятся блестящими, живыми и увлажненными. Для правильного ухода за ламинированными ресницами необходимо использовать кондиционер, который продлит эффект.
3. Ботокс еще дороже, и при этом оказывает действие непосредственно на белок ресницы, т.е. на ее главную составляющую. Он заполняет пустоты и оздоравливает, поэтому его рекомендуют использовать как с биозавивкой, так и с ламинированием. Эти сочетания позволяют добиться нескольких эффектов сразу.

Биозавивка + полуперманентная тушь

Вы должны отдать предпочтение ламинированию, если у вас рост ресничек направлен вниз, сами ресницы ровные и имеют тенденцию к врастанию вовнутрь. Если же никаких подобных проблем нет, то можно ламинировать реснички и наносить ботокс, чтобы просто оживить их, увлажнить, устранить сухость, поддержать здоровье после частого применения декоративной косметики.

Биозавивка подойдет обладательницам хороших, густых крепких ресничек, которых не устраивает природная форма. Хотите изгиб «покруче»? Тогда вам поможет процедура завивки на основе растительных компонентов.

Биозавивка + использована тушь

Ламинирование помимо завивки позволяет окрасить ресницы перед нанесением укрепляющего состава с кератином, благодаря чему на три месяца можно забыть о туши. Созданная на поверхности реснички пленка придает блеск и защищает от неблагоприятных факторов извне.

Типовой набор для ламинирования ресниц для начинающих

В стандартный набор для начинающих мастеров по ламинированию ресниц входят:

1. щеточка для нанесения составов;
2. оксидант, составы для ламинирования;
3. средство для обезжиривания ресниц;
4. краска для ресниц;
5. валики для выкладки ресниц;
6. пинцет;
7. средство для протеиновой реконструкции ресниц.

Ниже на рисунке можно посмотреть, как выглядит каждый из инструментов и материалов.

Опытные мастера не рекомендуют учиться ламинированию ресниц на дому, без присмотра профессионалов.

Чтобы в совершенстве изучить все нюансы ламинирования ресниц, стоит записаться на специальные курсы — только после прохождения обучения мастер получит возможность работать в салоне красоты.

Хорошая школа и опытный преподаватель быстро дадут вам все необходимые знания и навыки для работы.

При старании и упорстве, в перспективе из мастера ламинирования можно вырасти в успешного предпринимателя, открыть собственный салон или авторскую школу.

Вам может подойти это обучение:

1. 10 Лучших Курсов Лэшмейкеров в Москве от 999 Рублей
2. 10 Лучших Курсов Лэшмейкеров в Петербурге от 3 900 Рублей 
3. Лучшие Курсы Наращивания Ресниц: в Москве, в Петербурге  
4. Лучшие Курсы Обучения Ботоксу Ресниц: в Москве, в Петербурге
5. 10 Лучших Курсов Ламинирования Ресниц и Бровей: в Москве, в Петербурге

Выбери проверенные курсы ламинирования и наращивания ресниц в твоём городе: Екатеринбург, Краснодар, Нижний Новгород, Новосибирск, Киров, Воронеж, Красноярск, Челябинск.

1. Как Научиться Наращивать Ресницы? 7 Экспертных Советов, Которые Сделают Вас Лешмейкером
2. Как Нарисовать Стрелки на Глазах? 13 Невероятно Простых Инструкций с Пошаговыми Фото, Как Сделать Стрелки на Глазах для Начинающих
3. Как Ухаживать за Ресницами? 6 Проверенных Способов, Как Отрастить Ресницы
4. Как Сделать Вакуумный Массаж? 5 Эффективных Техник Вакуумного Массажа Банками + Пошаговые Инструкции Массажа Лица, Живота и Бёдер
5. Как Убрать Морщины? 10 Эффективных Способов Убрать Морщины Без Вреда + Пошаговая Инструкция По Массажу Лица

Составы для ламинирования, активные вещества

Во время процедуры используется минимум 3 состава, обладающие разными свойствами:

• первый состав размягчает роговой слой ресницы, приподнимает волосок, позволяет придать ему изгиб;
• второй состав фиксирует изгиб, а также, проникая внутрь ресницы, увеличивает ее объем;
• третий состав увлажняет и питает ресницы; покрывает их защитной микропленкой; в его состав входят витамины и кератин.

Для ламинирования ресниц используется гидролизованный кератин – это синтезированный белок, аналогичный тому, из которого состоят ресницы. Кератин можно найти в природе, но его молекулы очень велики, их не получится использовать для проведения процедуры – они не проникнут вглубь волоса.

Если ресницы торчат в разные стороны

Иногда по завершении манипуляции замечают огрехи: ламинированные ресницы смотрят в противоположные стороны, создают эффект растрепанности. Такое явление встречается редко. Полезно разобраться, почему это происходит, и как поступить в данном случае.

У отдельных женщин ресницы не слишком ровные от природы. Ламинация способствует их выпрямлению и отличному виду. Однако, спустя время, волоски начинают смотреть в разном направлении. Процесс обуславливается ростом волосков и их обновлением. Через определенный временной промежуток реснички отрастают и занимают первоначальное положение. Это естественное развитие волосков, которые нельзя подравнять навсегда.

Нахождение волосков в разных стадиях роста – еще одна причина растущих в разные стороны ресничек. Регулярное проведение процедуры поможет справиться с направлением роста. Сюда включают botox lashes, а также итальянское восстановление.

Итальянское ламинирование

Восстановление ресниц после неудачной процедуры

После неудачного ламинирования меняется внешний вид, структура ресниц. Они начинают выпадать, теряют объем, форму. Для восстановления волосков, требуется дополнительный уход, питание. Следует применить косметические средства или народные методы в домашних условиях. Популярные продукты для восстановления структуры:

• касторовое масло;
• репейное масло.

Наносить средство рекомендуется на ночь, что обеспечит длительное питание. Спустя 2 недели структура волосков начнет улучшаться, что обусловлено стимуляцией роста. Обрамление вокруг глаз приобретет густоту, длину, потерянный объем.

Для предупреждения неудачного ламинирования важно убедиться в опытности мастера, в качестве материалов, в хорошей репутации салона. Только в этом случае можно быть уверенной, что процедура не нанесет вред здоровью

Нет смысла возвращать деньги за навязанные услуги, если вы хотите вернуть автомобиль

Если получится вернуть автомобиль, то потраченные на дополнительные услуги деньги можно взыскать с продавца как убытки, связанные с заключением договора купли-продажи (п. 1 ст. 12, п. 2 ст. 13 Закона о защите прав потребителей). Мы опубликовали целое пособие о возврате автомобиля – изучайте. А тут я приведу лишь один показательный пример.

Ко мне обратилась девушка, которая обнаружила, что в купленной машине скручен пробег. В довесок ей навязали несколько «допов». Я написал претензию продавцу – ООО «РОЛЬФ ЭСТЕЙТ САНКТ-ПЕТЕРБУРГ». Он согласился вернуть деньги за автомобиль. И заодно вызвался оказать содействие в расторжении «допов» (как мило). Такая доброта продавца объяснима: деньги за услуги все равно придется возвращать, так как это убытки, связанные с покупкой машины. Продавец «идет навстречу» еще и потому, что хочет сэкономить. Он попытается вернуть лишь часть сумм, ведь некоторые из них уменьшаются с каждым днем.

Денежные средства в установленные нами сроки продавец не перечислил. Поэтому мы обратились в Московский районный суд Санкт-Петербурга, где благополучно закроем этот вопрос. Откуда такая уверенность? Вот ответ продавца на претензию:

Все «плюсы» и «минусы»

Популярность ламинированию обеспечивают такие секреты и факты о процедуре:

• Темный цвет ресничек (достигается благодаря специальному пигменту без содержания в его составе окислителя и кислот и не тускнеет до 6 недель).
• Кокетливый завиток каждого волоска (в зависимости от природных параметров и пожеланий клиента можно регулировать изгиб от естественного до впечатляющего кукольного).
• Объем (если проводить процедуру регулярно, с каждым последующим сеансом густота ресниц увеличивается на 10%).
• Эффективность (ламинирование можно качественно выполнить на ресничках любого типа).

В результате глубокого питания полезными веществами структура натуральных ресниц регенерируется, поврежденные участки восстанавливаются, волоски становятся крепче и толще. Волосяные луковицы активизируются в росте, а кожа вокруг глаз выглядит подтянутой и разглаженной.

Однако такая очевидная польза может быть нивелирована неправильным проведением процедуры. Ламинирование в домашних условиях, неаккуратность или небрежность мастера, погрешности в применении комплекса препаратов, способов и времени нанесения составов приводят к травмам, раздражению кожи и слизистой, отечности и т.д. Чтобы избавиться от таких неприятных последствий, потребуется несколько месяцев на обновление ресничного ряда и восстановление кожных покровов век.

Кроме того, что ламинирование ресниц следует доверять только квалифицированному опытному мастеру, перед процедурой нужно обратить внимание на противопоказания. Ламинировать ресницы не рекомендуется девушкам, страдающим заболеваниями слизистой, с индивидуальной непереносимостью компонентов сыворотки, а также недавно перенесшим хирургическое вмешательство в области глаз

4.1
16
votes

Рейтинг статьи

Ламинирование ресниц

Что такое ламинирование ресниц и для чего оно нужно? Давайте разбираться подробно!

Укрепление. Если ваши ресницы не такие пышные и крепкие, как вам бы этого хотелось, то эта манипуляция поможет укрепить волосы, сделать их толще и здоровее. Один из составов, который используется в ходе этой процедуры, — это кератин. Он проникает вглубь волоса, питает и увлажняет его.
Завивка ресниц. Если вы устали пользоваться инструментом для завивки, но отчаянно хотите получить этот заветный изгиб — тогда ламинирование вам поможет. Именно после этой процедуру ресницы становятся изогнутыми, а ваши глаза визуально выглядят больше. Это особенно актуально для обладательниц непослушных ресниц.
Покраска. Во время этой процедуры также происходит покраска ресниц, а это значит, что можно забыть о постоянном подкрашивании ресниц тушью, о смывке макияжа глаз!
Удобство после процедуры. Если с нарощенными ресницами нельзя спать, уткнувшись носом в подушку, нырять, то с ламинированием можно не бояться о сохранности своих ресниц. Вы можете вести обычный образ жизни, умываться, как хотите, и даже пользоваться средствами для макияжа, если пожелаете. Ламинирование не боится никаких манипуляций.
Универсальность процедуры

Не важно, какие у вас ресницы — длинные, средние или короткие, эта процедура подходит обладательницам абсолютно всех ресниц!
Естественность. Огромный плюс данной манипуляции — это природная естественность

Будьте уверены, что многие и не заподозрят, что вы прошли через эту процедуру, а только позавидуют вашим ресницам.
Длительность эффекта. Конечно, многих волнует вопрос, как часто нужно прибегать к ламинированию? Эффект от этой процедуры сохраняется от 3 недель до 1,5 месяца, что является не таким уж маленьким сроком.
Различные виды ламинирования. В зависимости от того, какой именно эффект вы хотите получить, мастер может предложить вам несколько видов этой процедуры: моделирующее, окрашивающее и лечебное ламинирование.

Когда от ламинирования лучше отказаться?

Важно! Ламинирование помогает не во всех случаях, кроме того – есть ситуации, когда наблюдаются противопоказания к процедуре и от нее лучше отказаться.

К таким ситуациям относятся:

• любые инфекционно-воспалительные заболевания в стадии обострения на момент выполнения процедуры;
• период беременности или грудного вскармливания;
• перенесенные за последние шесть месяцев офтальмологические операции или операции на веках;
• аллергия на кератин и содержащие его составы;

• обострение хронических заболеваний, особенно – офтальмологических;

• вирусные заболевания в стадии обострения или в подострой форме.

Перед ламинированием рекомендуется пройти общее обследование у офтальмолога и устранить любые воспалительные заболевания.

В противном случае специалист может отказаться от проведения процедуры.

Аренда помещения под салон красоты

Чтобы открыть салон красоты с наилучшей рентабельностью, важно правильно выбрать его будущее месторасположение. В сфере услуг выбор места может стать решающим фактором прибыльности бизнеса

Обратите внимание на:

• плотность застройки в спальных районах;
• проходимость в торговых  и бизнес-центрах;
• количество работающих в деловой части города (не менее 1 000 человек);
• удобство транспортной или пешей доступности;
• отсутствие прямых конкурентов.

До 27.01.14 действовало приложение № 1 к санитарным требованиям к площадям помещений СанПиН 2.1.2.2631‑10 от 18 мая 2010 года № 59

Помещение	Площадь
зал ожидания	не менее 6 м2
одно рабочее место парикмахера	от 4,5 до 8,0 м2, но не менее 15 м2 на парикмахерский зал
прачечная	от 9,0 м2
помещение для отдыха и приема пищи персонала	от 6,0 м2

Сейчас приложение № 1 исключено из СанПиН 2.1.2.2631‑10 №59, но ряд требований остался:

• отдельное помещение или место для дезинфекции, предстерилизационной очистки и стерилизации инструментов, оборудованное раковиной с подводкой горячей и холодной воды;
• кабинеты (косметический, педикюра, массажа, солярий, пирсинга, татуажа) должны располагаться в разных помещениях;
• допускается совмещение в одном кабинете выполнения услуг маникюра и педикюра, если организовано одно рабочее место мастера маникюра-педикюра;
• парикмахерские должны иметь подсобные, вспомогательные и бытовые помещения;
• допускается совмещение вестибюля с гардеробом для посетителей и залом ожидания, а также комнаты приема пищи с гардеробной для персонала, если работников в смене меньше 10 человек.

Следовательно, для размещения салона эконом-класса нужно помещение не менее 50 м2, для премиум заведений — не менее 100 м2.

Если вы нашли подходящее помещение, не спешите сразу заключать договор аренды! Вначале нужно получить разрешения на начало работы, то есть согласовать свою деятельность с местной администрацией, СЭС и Пожарной инспекцией, иначе, ваши расходы на аренду помещения, которое «не подошло», окажутся напрасными. Местная администрация выдает разрешение или отказ на размещение предприятия сферы услуг на основании заявления и документов, подтверждающих право пользования помещением. В СЭС и Роспожнадзор обратиться придется несколько раз. Первоначально — получить санитарно-эпидемиологическое заключение на проектную документацию. Еще один совет: не соглашайтесь на краткосрочную аренду, это огромный риск. Если хозяин помещения найдет более выгодного арендатора, вам придется выехать, что подразумевает расходы, которые молодой бизнес вряд ли сможет потянуть. Кроме того, чтобы салон приносил реальную прибыль, он должен находиться на одном месте не менее трех лет.

Третий этап: приемка автомобиля

Не всегда покупатели внимательны на этом этапе, а зря. Ведь даже новый автомобиль может иметь следы ремонта. У меня в практике был случай, когда в выставочном зале официального дилера элементы оформления помещения упали с потолка на дорогой автомобиль, повредив лакокрасочное покрытие в нескольких местах. Он был отправлен на покраску и позже продан. Думаю, собственник этого автомобиля был удивлен, когда следующий покупатель сообщил ему о наличии покрашенных деталей.

Представители автосалона должны предоставить вам возможность полностью осмотреть автомобиль и проверить его комплектацию. Нередко они сами предлагают необходимое оборудование, например толщиномер лакокрасочного покрытия. Все, что можно посмотреть и посчитать, нужно проверить именно в автосалоне. После подписания акта приема-передачи автомобиля не получится доказать, что, например, в нем не было задних ковриков или минимального набора инструментов. Отстоять свои права можно будет только в случае выявления скрытых недостатков.

Особое внимание нужно уделить всем номерам и маркировкам: VIN, номер двигателя, кузова, маркировки на стеклах и т.д. Они должны соответствовать указанным в документах

В противном случае вы рискуете забрать отремонтированный автомобиль с замененными агрегатами, деталями и пр. Впоследствии это может затруднить регистрационные действия.

Брендовые наборы для ламинирования ресниц

Поскольку процедура ламинирования очень популярна в нынешнее время, многие всемирно известные компании производят специальные наборы для проведения этой процедуры.

ТОП-7 брендовых наборов для ламинирования ресниц

Почетное место занимает компании, которая стала первооткрывателем данной продукции на мировом рынке – Nouveau. Именно они произвели первый набор для ламинирования ресниц и назвали его LVL Lashes. Аббревиатура LVL, в переводе с английского, означает «длина, объем и лифтинг». Именно таков и есть результат применения данного продукта.

Yumi Lashes – набор для ламинирования бровей и ресниц от Швейцарского производителя также зарекомендовал себя на рынке как один из лучших. Он полюбился представительницам прекрасного пола не только за то, что качественно справляется со своими основными функциями – удлинение ресниц, восстановление, питание, подкручивание, но и за гипоаллергенность.

Бренд, родом из Великобритании, Novel выпускает набор для ламинирования ресниц под названием Lush UP. Этот продукт производится уже в течение 10 лет и стал одним из фаворитов самых требовательных клиенток в самых дорогих салонах. Отлично удлиняет волоски ресниц, утолщает и насыщает их цвет.

Black Glue Queen от корейского бренда NEICHA – относительно новый продукт на рынке. Несмотря на то, что набор является новинкой, он уже зарекомендовал себя как качественное и экономичное средство для ламинирования ресниц. Многие профессионалы предпочитают работать именно с этим средством.

Набор для ламинирования ресниц Velvet for L&B занимает следующую ступень рейтинга. Он также с успехом применяется для процедуры вельвет ресниц. Производитель утверждает, что не так важен эстетический эффект от использования данного продукта, как оздоровительный. Этот набор предназначен в основном для обладательниц тонких, коротких ресниц. После процедуры реснички становятся заметно длиннее, толще, обретают здоровый блеск и насыщенный цвет.

Российский производитель не отстает от своих зарубежных коллег и также выпускает наборы для ламинирования ресниц – SEXY Lashes. Благодаря содержанию белка в составе средств набора, обычный эффект от ламинирования дополняется лечебным. Профессионалы отмечают, что после использования этого средства, ресницы становятся менее ломкими, более утолщенными, а также сильно сокращается их выпадение.

Завершает ТОП-7 продукт, который производится в Корее – KODI Professional. Набор для ламинирования этого бренда подходит для самой чувствительной кожи и ресничек. Гипоаллергенен, благоприятно влияет на структуру волосков, удлиняет их и придает красивый изгиб.

Все наборы, входящие в ТОП-7, изначально предназначены для салонного использования. Но, при желании, ими можно пользоваться и в домашних условиях. К счастью, они находятся в свободной продаже. Найти их можно как на полках профильных магазинов, так и у интернет-поставщиков, либо же на официальных сайтах производителей.

Чем отличаются?

В чем разница? Кроме схожих моментов между двумя процедурами есть и важные принципиальные отличия:

1. После обеих процедур можно использовать косметику.
   Но в случае с ламинированием это сократит длительность сохранения эффекта, так как и сама тушь для ресничек, и средства демакияжа постепенно разрушают защитный кератиновый слой.Ботокс же не только очень глубоко впитывается в волоски, но и сам по себе устойчив к воздействию косметических средств.
2. Во время ламинирования кератин образует на волосках дополнительный защитный слой в виде тонкой пленки.
   Это является одновременно и плюсом и минусом процедуры, так как обеспечивая защиту, кератин одновременно препятствует доступ кислорода к волоскам.Ботокс такую пленку не формирует, поэтому с точки зрения оздоровления эта процедура более предпочтительна.
3. За счет все той же защитной кератиновой пленки после ламинирования реснички становятся как минимум в полтора раза толще, что очень хорошо заметно.
   Ботокс не способствует значительному увеличению толщины, поэтому добиться таким способом существенного увеличения объема волосиков нельзя.
4. После ламинирования у некоторых клиентов салонов реснички становятся ломкими, но это проявляется не сразу, а по прошествии первых нескольких недель.
   Это объясняется агрессивным действием кератина.
   Ботокс таких веществ не содержит, и ресницы дольше сохраняют эффект, оставаясь неповрежденными.

5. Основное ограничение после ламинирования – запрет мочить волоски в течение суток после процедуры, пока состав еще окончательно не зафиксировался.После ботокса это тоже нежелательно, но ботокс не настолько чувствителен к действию воды.
   Поэтому аккуратно умываться можно уже через несколько часов после процедуры.

6. Ботокс медленнее и тяжелее впитывается, чем сыворотки для ламинирования, поэтому в среднем нанесение ботокса длится в два раза дольше.
7. Сыворотки для ламинирования стоят дешевле, чем препарат с ботоксом.
   Поэтому заметно различаются цены обеих процедур: стоимость ламинирования в салонах примерно в два раза ниже.

Уход за ресницами после ламинирования

Если процедура прошла хорошо и вы довольны результатом, то следующий этап — правильный уход за ресницами. Что нужно знать?

24 часа без умывания и макияжа. Во время процедуры наносятся составы, которые раскрывают чешуйки волос, и хотя заключающий состав будет закрывать чешуйки, весь процесс закрытия займет около 24 часов. Так что вам нужно будет немного потерпеть. То же самое касается и макияжа.
Не трем глаза. Обязательно следите за тем, чтобы вы не терли глаза в течение 24 часов, ведь новый изгиб ресниц еще не до конца закреплен. И спать вам придется очень аккуратно, лучше всего на спине, а не в подушку лицом

Это важно.
Меньше очищающих и питательных средств. Если вы довольны процедурой ламинирования и хотите продлить ее как можно дольше, то следует аккуратно пользоваться различными очищающими и питательными средствами, так как они все равно будут вымывать слои кератина

Даже если вы будете просто протирать ресницы ватными дисками, то кератин будет смываться быстрее.
Не злоупотребляйте косметикой для глаз. Это же правило и относится к использованию туши и других косметических средств для глаз. Больше косметики — меньше будет длиться эффект от процедуры.

Как проверить клиентский сервис

Чтобы измерить клиентский сервис в Тинькофф, мы адаптировали популярную методику оценки «Светофор». Наша версия состоит из шести этапов:

1. Разбить клиентский сервис на процессы.
2. Представить сценарий работы каждого процесса.
3. Определить, что именно нужно оценивать.
4. Задать критерии оценки сервиса.
5. Оценить клиентский сервис.
6. Использовать данные для планирования.

Рассказываем про каждый этап подробнее.

Разбить клиентский сервис на процессы. Процессы обслуживания зависят от того, чем занимается компания, поэтому они могут отличаться — строгого деления нет. Некоторые из процессов клиентского сервиса в Тинькофф:

• оформление заказов;
• доставка продуктов банка;
• техподдержка клиента.

Процессы могут делиться на подвиды. Например, в процессе «Техподдержка» есть «Техподдержка по горячей линии», «Техподдержка в чате в мобильном приложении» и «Техподдержка в чате на сайте».

Представить типичный сценарий работы. Для этого нужно каждый процесс разбить на конкретные действия клиента и сотрудника.

Например, берем процесс «Техподдержка по горячей линии». Сценарий работы выглядит так: клиент звонит в колл-центр ⟶ сотрудник снимает трубку ⟶ клиент описывает проблему ⟶ сотрудник решает ее или переводит клиента на другого специалиста ⟶ клиент получает ответ на вопрос ⟶ проблема решена.

Определить, что именно нужно оценивать. Теперь нужно определить, с помощью чего оценивать действия сотрудников. Это должны быть измеримые критерии:

• время ожидания клиента на горячей линии, пока сотрудник снимет трубку;
• количество переводов на других сотрудников;
• общее время разговора сотрудника и клиента.

Задать критерии оценки сервиса. Для этого нужно понять, сколько клиентов получили положительный клиентский опыт, а сколько — отрицательный. В Тинькофф мы используем обозначения из методики «Светофор». Клиентский опыт взаимодействия с компанией распределяется по трем зонам:

1. «Зеленая»: клиент доволен взаимодействием.
2. «Желтая»: клиент относится нейтрально.
3. «Красная»: клиент недоволен взаимодействием.

Если взять наш пример — время ожидания клиента на горячей линии — распределение будет таким:

1. До 30 секунд — клиент попадает в зеленую зону светофора.
2. До минуты — клиент попадает в желтую зону светофора.
3. Более минуты — клиент попадает в красную зону светофора.

Данные в таблицу можно вносить вручную, пока клиентов немного. В дальнейшем процесс можно автоматизировать, если связать его с CRM-системой

Оценить клиентский сервис. Дальше нужно набрать данных: следить за каждым процессом и вносить информацию о клиентском опыте в таблицу.

Вести учет нужно так:

1. Когда клиент получает опыт обслуживания в компании, его нужно добавить в графу с нужной зоной светофора: красной, желтой и зеленой. Например, если клиент звонил на горячую линию и ему ответили за минуту — нужно добавить один в зеленую зону в таблице.
2. Один и тот же клиент может получить разный клиентский опыт. Например, когда он звонил в компанию, чтобы сделать заказ, ему ответили за минуту, но доставку он ждал на 10 дней дольше, чем обещали при оформлении. В таком случае нужно поставить один в зеленую зону критерия «Скорость оформления заказа» и один в красную зону критерия «Скорость доставки».

Чтобы оценить уровень клиентского сервиса, достаточно один месяц следить за процессами и вносить данные о клиентах.

Использовать данные для планирования. Данные о клиентском опыте помогут придумать план, как развивать клиентский сервис дальше

Про то, на что нужно обратить внимание для улучшения процессов, рассказываем дальше.

Как выбрать самые выгодные условия?

Покупка автомобиля в автосалоне будет выгодной, если предоставляются организацией разные скидки или акции. Нежелательно совершать покупку сразу после получения нужной суммы средств, поэтому целесообразно некоторое время мониторить имеющиеся предложения для оформления выгодной покупки.

Как правильно покупать машину в автосалоне? Для этого рекомендуется учитывать следующие нюансы:

• при посещении организации следует общаться напрямую с менеджером, чтобы узнать, какие акции и бонусные программы предлагаются салоном;
• оцениваются все имеющиеся предложения, причем желательно сообщить работнику организации, что может быть выбран более дорогостоящий автомобиль при наличии значительных скидок;
• если в виде акции предлагается начисление баллов на карту, не следует считать это скидкой, так как в любом случае для использования этих баллов придется совершать повторную покупку;
• если в качестве подарка предлагаются коврики, то можно поинтересоваться, можно ли заменить их более интересным предложением, например, зимними шинами или другими важными устройствами.

Даже на рынке автомобилей установлена жесткая конкуренция, поэтому каждый автосалон стремится привлечь покупателя разными способами. Покупка автомобиля в салоне может стать действительно выгодным решением, если самостоятельно настаивать на получении определенной выгоды.

Как уберечь администратора от ошибок при общении в мессенджере

Допустим, вы решили подключить мессенджеры для общения с клиентами, но если клиентов много, переписка отнимет массу времени. Нельзя исключать и человеческий фактор — администратор может забыть кому-то ответить. Ещё бывает, что сотрудники пишут с ошибками или используют слишком много эмодзи — это может раздражать клиентов. 

Чтобы использовать мессенджеры эффективно, разработайте скрипты для персонала. Готовые шаблоны для переписки упростят работу администратора, а у вашего салона появится единый стиль общения с клиентами. Вот несколько важных моментов в переписке, которые лучше продумать заранее. 

Узнайте потребности клиента. Когда клиент пишет в салон впервые, спросите, почему он выбрал вас. Так можно понять, насколько клиенту важна именно ваша услуга. Если клиент хочет попасть к конкретному мастеру, вероятность неприхода меньше.

Спросите о прошлом опыте. Узнайте, пробовал ли клиент эту услугу раньше. Так можно понять, что клиент ждёт от процедуры, и узнать о неприятном опыте, если он был. Способ работает не для всех услуг. Идеально подходит для косметологических салонов. 

Объясните, почему важно прийти вовремя. Сохраняйте дружелюбный тон общения, чтобы не оттолкнуть клиента

Подчеркните, что прийти вовремя в интересах самого клиента. Так мастеру не придётся торопиться, а спешка всегда влияет на результат.

В истории переписки с клиентом видно, как администратор следует скрипту: спрашивает, откуда клиентка узнала о салоне, выясняет, был ли негативный опыт, просит быть пунктуальной 

Напомните о записи. Напоминание лучше отправлять за сутки до визита. Напишите такой текст сообщения, чтобы клиент понял, что вы ждёте ответа

На этом этапе важно попросить клиента предупредить, если у него изменятся планы

Второй раз напомните о записи. За час до визита отправьте клиенту контрольное напоминание. Сделайте его менее формальным, чтобы не утомлять пунктуальных клиентов.

Скрипты позволяют администратору ненавязчиво дважды напомнить о записи. Благодаря скриптам администратору не нужно ничего выдумывать от себя. Так вы будете уверены, что напоминание будет ненавязчивым и избежите конфликтов на пустом месте

Распространенные ошибки при ламинировании ресниц

Ламинирование ресниц

Если ламинация прошла неудачно, ошибки примечают сразу:

1. Заламывание у основания волосков внешнего уголка глаза.
2. Неправильную выдержку состава. Время обуславливается типом ресничных волосков. Сухость ресничек – причина неудавшейся ламинации. Отсюда – не очень здоровый внешний вид.
3. Некорректный подбор габаритов формы из силикона. Клиенткам может не понравиться чересчур сильный/слабый и ненатуральный изгиб.
4. Неправильную выкладку ресничек. Волоски спутываются, переплетаются друг с другом. Потребуется отслеживать параллельность и угол постановки, клеить бережно.
5. Асимметрию. Следят за количеством наносимого средства и равномерностью распределения на глазах, контролируют натяжение.
6. Красноту глаз, припухлость, раздражение.

Важно! Ресничкам и кожному покрову необходимо очищение от избытка клея и смеси. Волоски нуждаются в расчесывании, которое придает опрятность

Типичные ошибки при ламинировании

Вопрос — ответ

Как долго длится эффект?

Длительность эффекта напрямую зависит от метаболизма пациента, общего состояния ресниц, и от того, в каком количестве они выпадают. Средняя длительность эффекта составляет 4-5 недель. Иногда этот показатель несколько ниже, в редких случаях выше.

Как отличить данные методики от обычной био-завивки?

Действительно, часто девушки попадают к мастерам, которые проводят био-завивку, окрашивают ресницы, но выдают свои действия за дорогостоящие процедуры – ламинирование и Ботокс. К сожалению, женщина не видит сам сеанс и не может проследить за правильностью выполнения. Единственный выход в такой ситуации – посещать салоны с хорошей репутацией. Понять, что вас обманули просто: эффект от био-завивки продержится максимум 1-2 недели.

Какие плюсы данных процедур?

Человек получает мгновенный результат, который сохраняется длительный период. Сам сеанс выполняется легко, что является плюсом и для клиента, и для мастера. Женщина не ощущается боли, эти процедуры полностью безопасны. В итоге получается потрясающий эффект, экономия времени, что очень удобно.

Материалы для ламинирования ресниц

Естественно, помимо самого средства для ламинирования ресниц, используются и другие расходные материалы и инструменты. Если процедура проводится в салонных условиях, то уместно использование некоторых одноразовых инструментов и материалов. При проведении ламинирования ресниц в домашних условиях, могут быть использованы просто индивидуальные инструменты.

Основные материалы и инструменты, использующиеся для осуществления процедуры:

Его, зачастую, используют для защиты кожи вокруг глаз от средства для ламинирования

Они представляют собой не широкие силиконовые или гидрогелевые ленты. Крепятся эти ленты к нижнему веку, как можно ближе к линии роста ресниц. Затем на них аккуратно выкладываются нижние реснички для обработки специальным составом.

Маленькие силиконовые подушечки, которые используются для подкручивания волосков. Бигуди пригодны для многоразового использования, при условии тщательной обработки и дезинфекции

Он необходим для фиксации волосков ресничек на бигуди. По окончанию процедуры смывается теплой водой либо специальным средством

Для придания ресницам более насыщенного цвета используют специальный краситель. Это один из элементов набора для ламинирования ресниц

Для клея, краски и т.д

Кисточка для разделения и прочесывания ресничек, распределения ламинирующего состава

Понадобится для прижимания волосков к подушечкам и снятия их, равномерного распределения ресничек по поверхности подушечки или подложки, распутывания волосков

Необходим мастеру для отделения 1 волоска из ресничек, подхватывания его и т.д

Используется профессионалами, реже – для проведения домашнего ламинирования. Одна его сторона представляет собой острый, изогнутый конец, другая – отверстие для насадки-щеточки

Достаточно длинная заостренная металлическая палочка, которая также служит разделителем ресниц

Также, в ходе работы могут понадобиться ватные диски, безворсовые салфетки, ватные палочки, различные антисептики для инструментов и кожи рук мастера.

Важно! Обязательно необходимо после и непосредственно перед процедурой обрабатывать весь инструмент дезинфицирующими средствами. Обязательно следить за чистотой кожи рук, а также обрабатываемой зоны в ходе процедуры.

Подводим итоги

Выполнить хорошее обслуживание и провести качественные работы с автомобилем просто необходимо, если вы хотите достаточно длительное время использовать транспорт без заметных проблем в эксплуатации. Нужно вовремя менять все технические элементы машины, выполнять регламентные работы, предписанные производителем через определенный интервал пробега или времени. Скорее всего, вы сможете также избежать серьезных неполадок, если отыщете удачные способы обслуживания вашего автомобиля. Это один из наиболее удачных методов сохранения долговечности транспортного средства, регулярное и качественное обслуживание просто необходимо.

Выполнение всех регламентных работ на официальной станции будет стоить вам достаточно дорого, да и гарантийный ремонт в конечном счете может не понадобиться. Так что намного проще найти специализированный сервисный центр и проводить все необходимые работы в нем. Это поможет легко избежать проблем в эксплуатации машины, предотвратить серьезные поломки и быть полностью уверенным в качестве эксплуатации автомобиля. Так что никаких вопросов к надежности авто у вас не возникнет. А какой способ обслуживания для своего авто выбрали вы?