Введение
В последнее время исследователи чаще всего обращаются к так называемой теории поколений, предложенной американскими историками Н. Хоувом и У. Штраусом в 1991 году. В ее основу легли ценностные ориентации людей, сформированные в определенном социально-культурном контексте (Strauss, Howe, 1992). Согласно их теории, выделяются повторяющиеся временные циклы протяженностью в 80 лет.
Они состоят из четырех периодов (поколений): кризиса, подъема, пробуждения и спада. Таким образом, каждый период продолжается примерно 20 лет и характеризуется наличием общих черт, системы ценностей, поведенческих паттернов у представителей поколения. Ученые определяют последние как «специфические группы людей, рожденных в определенные периоды времени, в зависимости от доминирующих социальных и исторических процессов и соответствующих им архетипов, задающих нормы и социальные идеалы» (Солдатова, Рассказова, 2016, с. 45). Следуя этой логике, наших родителей следует отнести к поколению беби-бумеров (1943–1963 года рождения), поколение Х (неизвестное поколение) появилось в 1963–1983 годах, поколение Y (миллениумы) — в 1983–2003-м и, наконец, поколение Z — это люди, рожденные в XXI столетии (начиная с 2003 года). В научной литературе встречаются некоторые вариации диапазона дат и возраста для определения названия того или иного поколения, выделяют в отдельные группы тех людей, которые родились на границе разных периодов.
Исследователи Г.В. Солдатова и Е.И. Рассказова считают, что применение данной теории в психологии достаточно условно, поскольку она создана на основе американских культурно-исторических особенностей и вряд ли может быть использована другими культурами (Солдатова, Рассказова, 2016). Тем не менее, предпринимаются попытки интерпретировать теорию Н. Хоува и У. Штрауса применительно к специфике нашей страны, ориентируясь не только на исторические и социальные процессы, но и на психологические факторы. Так, в России особенные условия повлияли на потерянное (1900–1923) и молчаливое поколение (1923–1943). Впервые выражение «потерянное поколение» использовал Э. Хемингуэй в 1926 году в своем романе «И восходит солнце»: так называли молодых людей, которые воевали в Первую мировую войну и не смогли затем адаптироваться к жизни, разочаровавшись в настоящем и утратив веру в будущее.
Кроме войны на систему ценностей русского потерянного поколения оказали влияние две революции, Гражданская война, НЭП, коллективизация, индустриализация. «Молчаливое поколение» получило свое название в связи с тем, что его представители никому не доверяли, так как жили в системе строгой цензуры и доносов. На характере представителей этого поколения сказались сталинские репрессии, голод, лишения и война. Таким образом, ключевыми приметами того или иного поколения являются система ценностей, формы поведения, различия в которых определяют трудности взаимопонимания между представителями разных поколений. Эта проблема относится к вечным проблемам, достаточно вспомнить произведение И.С. Тургенева «Отцы и дети», в котором межличностный конфликт поколений ставится особенно остро
Проблема исследования заключается в ответе на вопросы: как влияет цифровая среда и цифровой образ жизни на личность и как преодолеть негативные последствия стремительного распространения цифрового пространства на подрастающее поколение? Важно рассмотреть повседневное существование современного российского поколения, так называемого цифрового поколения, или поколения Z (сетевого поколения, поколения iGen, поколения next), поскольку между теми, кто рожден в 1990-е, и теми, кто родился в 2000-е, — огромный разрыв: иные мировоззрение, убеждения, ценности
В научных и публицистических источниках феномен цифрового поколения рассматривается достаточно широко, но пандемия поставила нас в новые условия эксперимента, и мы вновь и вновь задумываемся над определенной мерой влияния «цифры», информационного поля на личность, ее поведение, принятие решений, чтобы из помощника «цифра» не превратилась в манипулятора сознанием. Неоднозначность мнений и не всегда точно определяемая позиция авторов многочисленных публикаций свидетельствуют о необходимости исследования мировоззрения, убеждений, ценностей и шаблонов поведения современного российского поколения с социально-психологической позиции. В связи с этим следует рассматривать особенности цифрового поколения с учетом основных сфер личности, оказывающих влияние на стиль жизни, не свойственный предшествовавшей индустриальной цивилизации.
Об особенностях поколения Z
Сразу скажу, что я могу поделиться только своими личными и профессиональными наблюдениями, и надо понимать, что те ребята, с которыми я общаюсь, — это определенная выборка, подростки, которые попали на прием к психологу.
Верят ли психологи в теорию поколений? Да, конечно: существуют культурные факторы, которые влияют на всех нас, сменяются моды, стили, нравы. Самое очевидное и принципиальное отличие нынешних подростков от всех остальных поколений — это, конечно, общение на интернет-площадках. VK, «Инстаграм», Youtube, Switch, «Телеграм», теперь и TikTok колоссальным образом влияют на формирование поколения, это отличие невозможно игнорировать.
«Индивидуалы» в коллективе
На рынке труда сейчас наиболее активны X, Y и Z. Самые взрослые из Z (17—20 лет) находятся на старте профессиональной деятельности. Они обеспечивают компании конкурентные преимущества, но заинтересовать их работой и не допустить увольнения не так-то просто. Сделать это можно с помощью особой системы стимулирования, опирающейся на характеристики поколения, считают исследователи.
Основные черты поколения Z:
высокая вовлеченность в мультимедийные технологии. Вся информация получается в интернете. Виртуальное общение замещает живое, что приводит к снижению восприятия человеческих эмоций и способности разбираться в чувствах других;
нетерпеливость, связанная с технологиями (привычка быстро получать необходимое), упор на краткосрочные цели;
ориентация на потребление и индивидуализм;
высокая ценность честности и откровенности;
самообразование через интернет;
многозадачность, благодаря которой быстрее обрабатывается информация и совмещается несколько занятий одновременно;
иной подход к обучению (восприятие только интересного для себя и игнорирование ненужных знаний);
иное функционирование памяти (чаще запоминается не сама информация, а путь ее поиска) и низкая концентрация внимания;
иное восприятие информации (быстро, но меньшими «порциями»);
гиперактивность;
аутизация (погружение в себя, зачастую с целью защиты от внешних проблем).
Чтобы выстроить систему стимулирования, ученые провели сравнительный анализ мотивации и удовлетворенности работой сотрудников разных поколений, работающих в подразделении крупной телекоммуникационной компании. Всего 371 человек – представителей X, Y и Z. С учетом российских особенностей теории поколений, это люди в возрасте 35–55 лет (X), 21—34 (Y) и до 20 лет включительно (Z).
Опрос об уровне удовлетворенности трудом показал, что для большинства Z-работников главное зарплата, профессиональное развитие, социальный пакет и карьерный рост. На последних местах — признание заслуг и психологический климат в коллективе.
«В целом, это отражает особенность поколения, заключающуюся в том, что виртуальное общение заменяет им живое. Восприятие человеческих эмоций и способности разбираться в чувствах других не развиты на высоком уровне и не выступают приоритетом», – комментируют исследователи.
Комплексный портрет сотрудника Z, по их выводам, выглядит так:
он нацелен на получение прибыли, ассоциирует карьеру с высоким уровнем достатка;
интересуется трудными заданиями (возможность самовыражения);
не стремится к самостоятельности и предпочитает быть частью коллектива;
ценит результативность общего дела, в котором участвует.
Игорь Макаров
Игорь Макаров Арети
Владеет состоянием в $2100 млн. Является президентом группы компаний «Арети», которая занимается добычей и переработкой полезных ископаемых. В 2018 году группа «Арети» покинула холдинговую компанию «Новый поток». Макаров является экспертом при советнике президента Туркменистана по нефтегазовым вопросам. Одно время Макаров находился в составе сборной СССР по велоспорту, имеет звание мастера спорта международного класса. Занимается благотворительностью, инвестировал в открытие клиники, которая занимается лечением расстройств аутистического спектра.
Как устроена работа команды при креативном лидерстве
Креативное лидерство помогает по-новому видеть и проживать привычные ситуации: развиваясь как креативный лидер, человек часто отказывается от привычных ярлыков. Поэтому креативное лидерство не предполагает «золотого стандарта» выбора, сделанного лидером в той или иной ситуации.
В качестве примера можно привести построение отношений в коллективе. В основе субординации всегда лежат личные границы. И каждому креативному лидеру предстоит принять индивидуальное решение: дружить с коллегами или ограничиться деловыми отношениями.
И в вопросах субординации, и в любых других важных решениях бесполезно ориентироваться на опыт других компаний. Даже если они вам нравятся, вы все равно не сможете воспроизвести у себя все факторы, которые помогали им развиваться
Важно учиться принимать решения, оптимальные для вашей уникальной ситуации
Пример из личного опыта: Когда я начинала развивать SETTERS, была уверена — «правильный» коллектив должен любить компанию так же, как я. Каждый уход я воспринимала, как предательство. Но все изменилось с опытом — в какой-то момент я смогла отпустить представление о правильных настроениях и сосредоточиться на том, что на самом деле влияет на нашу работу: развитии команды, постановке целей, оптимизации процессов и на собственном росте как руководителя.
- Вдохновляться примером других компаний — это нормально и полезно. А вот пытаться сделать «точно так же» обычно бессмысленно. Креативный лидер умеет адаптировать и переиспользовать опыт, ориентируясь на актуальные задачи и обстоятельства. Сохраняйте гибкость.
- Компании, которые используют креативное лидерство, стремятся также развивать креативность отдельных сотрудников. Правила Google, например, разрешают команде использовать 20% рабочего времени на любые занятия, которые им больше нравятся.
- Важный навык креативного лидера — умение говорить с командой открыто. Он учится задавать правильные вопросы и выбирать подходящие механизмы для сбора обратной связи. Интересуйтесь, как люди себя чувствуют и как оценивают ваши лидерские успехи и результаты компании.
- Один из инструментов внутреннего аудита — team-mapping. Это система координат, для которой нужно придумать пересекающиеся шкалы, на которых вы разместите известные компании. Затем попросите сотрудников определить на карте место для вашего бренда. Обсуждайте, почему он оказался именно там и в какую сторону разным людям хотелось бы его продвигать.
- Аналогичным образом можно проводить и внешние исследования. Узнайте, какой видят вашу компанию со стороны и оцените, насколько этот образ соответсвует самоощущению команды — тому, что видят сотрудники.
- Некоторые ребята в SETTERS выделяют «на подумать» отдельные слоты в календаре. Предполагается, что это время человек на самом деле проведет с определенным вопросом, фиксируя возникающие ощущения, ассоциации и идеи. Рефлексируйте: в современном динамичном мире легко отказаться от этого ритуала — но вместе с ним уйдет много ценных инсайтов.
Чего удалось достичь?
Арина:
Мое личное небольшое достижение в том, что благодаря существованию проекта у моей мамы появились эко-привычки. Все началось с того, что она начала следить за нашими новинками и покупать самые стильные модели. Сейчас она старается использовать многоразовую упаковку, отказалась от покупки цветов на первое сентября для моего младшего брата, следит за расходом воды и электричества.
За время своего существования Banements мы произвели около 2 тыс. аксессуаров из отработанных рекламных баннеров (туда же попадают крупные корпоративные заказы). Это не много, но мы и не стремимся к большим цифрам, мы за осознанное производство, и если есть спрос — мы выполняем заказ. На руках для розницы у нас всегда не очень много предметов.
В будущем мы хотим поработать и с другими материалами, посотрудничать с большими компаниями в Москве и в России. И очень хотим открыть свой шоурум.
Больше информации и новостей о том, как «зеленеет» бизнес, право и общество в нашем Telegram-канале. Подписывайтесь.
Переизбыток упаковки
Арина:
На одну из встреч с ребятами я привезла с собой чехол для ноутбука, сделанный из переработанного баннера. В Москве я тогда ничего подобного не видела. Мы решили, что надо попробовать сделать совместный проект, чтобы занять эту нишу. Сейчас я занимаюсь всеми дизайн-задачами, а ребята отвечают за то, чтобы это соответствовало «зеленой» повестке.
Мне кажется, что рекламы и упаковки и без того слишком много. Необязательно отправлять на свалку то, что уже отслужило свой «информационный срок», но не отслужило утилитарный. Поэтому мы используем баннеры, которые могут быть использованы повторно, но не в прямом значении.
Сейчас как-то странно не думать об экологической повестке: сложно чувствовать себя свободным человеком, когда приходится дышать грязным воздухом.
Настя:
Мы с Никитой отвечаем за логистику, сырье, поиск партнеров и оптовые продажи. Когда Арина предложила делать аксессуары из отработанных баннеров, мы начали изучать рынок и нашли партнера, который был готов передать нам баннеры — Биологический музей. Первую коллекцию быстро раскупили наши друзья и локальные модные сообщества.
Никита:
Вторую коллекцию мы отшили уже из баннеров, которые нам передали Seasons Project. Тогда же мы начали участвовать в фестивалях Upcycle Fest, Zero Waste Shop и других мероприятиях — так мы знакомили целевую аудиторию со своей продукцией.
Зеленая экономика
Александр Шумский — о влиянии осознанного потребления на люксовые бренды
Во время первых коллекций у нас не было оптовых заказов. Они появились после того, как мы сделали коллаборацию с Всемирным фондом дикой природы (WWF) — отшили коллекцию из их баннеров. Сейчас эти чехлы продаются на Витрине добрых подарков Фонда. Потом была совместная коллекция с Buy Social, которые делают корпоративные подарки.
Мы успели поработать и с регионами: сделали партию продукции для Владивостока, Екатеринбурга, Санкт-Петербурга. Еще один большой заказ: корпоративная партия для телеканала «2х2». Сотрудники «2х2» долго собирали баннеры, зная, что переработке они не подлежат, и были рады новому проекту.
Estee Lauder: семейная бизнес-империя
Косметическое детище Эсте Лаудер — классический представитель семейного бизнеса. История могущественной империи началась на маленькой кухне Джона Шоца, который в домашних условиях создал крем на все случаи жизни и приобщил к этому делу свою любопытную племянницу, которая распространяла новинку среди юных одноклассниц. Эсте с самого детства грезила индустрией красоты, так как считала, что женщина должна выглядеть превосходно вне зависимости от обстоятельств. Внедрить в мир красоту — это не единственное благое стремление юной леди, ведь она мечтала монетизировать свои успехи в этой отрасли.
Выйдя замуж, она вместе со своим любимым организовала хенд-мейд производство кремов для всех типов кожи. В 1933 году было создано первое семейное предприятие, которое получило название Lauter Chemists, но 1946 год считается судьбоносным в жизни женщины, так как именно в этот период была основана фирма Estée Lauder Cosmetics Inc и ее имя прогремело на весь мир (ежегодный оборот компании на тот момент составлял 7 миллионов).
Эсте Лаудер — это икона косметической индустрии, ведь она правда постаралась немного приблизить женщин к мифическому эликсиру вечной молодости.
Сейчас огромным предприятием руководят внуки и сыновья женщины. Бренд насчитывает свыше 30 наименований, список которых постоянно обновляется.
Косметика — отличная идея для семейного бизнеса.
Стив Джобс
Краткая биография
Родился в 1955-м в Сан-Франциско. Его усыновила семья Пола и Клары Джобс, американского механика и военного и бухгалтера армянского происхождения. Основатель компаний Apple и Pixar. Умер в 2011 году.
Стив Джобс
(Фото: Justin Sullivan / Getty Images)
Образование и карьера
Согласно договору на усыновление, приемные родители Джобса должны были обеспечить ему хорошее образование. Для этого отцу Стива приходилось подрабатывать, собирая и ремонтируя технику у себя в гараже. Именно там Джобс сделал первые шаги к созданию своего бизнеса.
Стив Джобс и Билл Гейтс на конференции D: All Things Digital (D5) в 2007 году
В школе мальчик учился неохотно, игнорируя жесткую дисциплину. Однако учительница младших классов, миссис Хилл, стала давать ему деньги, сладости и конструкторы за хорошие оценки — это стало отличной мотивацией. В результате Стив окончил начальную школу с отличием, и вместо пятого класса был зачислен сразу в шестой. Позже он настоял, чтобы его перевели в школу получше, и семья переехала в Лос-Анджелес. Там Стив познакомился с инженером Ларри Лэнгом, который привел мальчика в научно-исследовательский клуб компании Hewlett-Packard. Там он впервые увидел компьютер, начал всерьез интересоваться электроникой и попал на работу в HP. К 15 годам Джобс заработал на первый автомобиль.
В старших классах он подружился со Стивом Возняком, который также увлекался компьютерами. Вместе они в 1970-х годах посещали «Клуб самодельных компьютеров», создали компанию Apple и компьютер Mac с уникальным графическим интерфейсом. Свои первые компьютеры они, вместе с друзьями и родственниками, собирали в гараже Джобсов. Позже их пути разошлись, и Стив основал NeXT — компанию, которая разрабатывала интернет-платформы для вузов и бизнеса. В результате слияния Apple и NeXT появилась операционная система Mac OS, а Джобс и Возняк снова начали работать вместе.
После школы Джобс поступил в гуманитарный Рид-колледж, где изучал философию и духовные практики, но после шести месяцев бросил учебу. Однако каллиграфия, которую он там освоил, оказала сильное влияние на графическое оформление Mac OS.
В поисках духовного просветления Джобс отправился в Индию, оставив работу в игровой компании Atari. Дзен-буддизмом он увлекался и после возвращения, до конца своей жизни.
Цитаты
«Создать что-то ценное так сложно, что любой разумный человек сдастся. Нужно иметь огромную страсть к тому, чем вы занимаетесь».
«Независимо от того, насколько вы умны, вам нужна команда исключительных людей вокруг вас. Вы должны моментально вычислять самых талантливых и совершенствовать свою интуицию».
«Если бы в колледже я не увлекся каллиграфией, у Mac не было бы множества шрифтов, пропорционального кернинга и интерлиньяжа. А поскольку Windows скопирован с Mac, то ни у одного персонального компьютера всего этого не было бы вообще».
«Пикассо говорил: «Хорошие художники копируют, великие — воруют». И мы никогда не стеснялись воровать великие идеи».
«Если вы не знаете кого-то достаточно хорошо, то можете спросить его: «Кто твой герой?»
В Telegram-канале «Списать не получится» мы еще больше рассказываем о трендах в образовании и о том, как учиться в течение всей жизни и делать это с удовольствием. Подписывайтесь!
Николай Кузяков
— Когда мы с братом поступили в институт в 18 лет, родители сказали, что больше денег нам не дадут, и мы решили где-то их добывать. Нашли работу торговыми агентами, предлагали кондитерские изделия, и все покупатели говорили: «Дайте что-нибудь новое».
Мы это начали искать и нашли одного предпринимателя, который делал интересные кондитерские изделия. Предложили ему, чтобы он свой продукт упаковал под наш бренд. Бренд придумали «Ванюшкины сладости» — в честь нашего отца, мы им гордимся. У нас было два варианта — либо в честь мамы, либо в честь отца, но отца зовут Иван, это традиционное русское имя, оно неплохо легло в наше название. Причем мы сразу позиционировали себя как нестандартный продукт, для детей.
Мы объехали близлежащие регионы и буквально за первый месяц продали на 1 млн рублей, заработав с этого 100 тыс. рублей. Для студентов это были колоссальные деньги.
После этого мы купили цех в рассрочку на полгода. Так появился у нас первый цех, это было прямо гаражное производство. Первую неделю работали все: я, мой брат, наши девушки, наши друзья, мама наша активно подключилась. И с этого пошел бурный рост. Отец увидел, что у нас все успешно, и начал помогать сырьем.
Наши топовые продукты — это мини-кексы, панкейки, мини-оладушки с начинками, профитроли. Мы продаем во все страны мира. Я думаю, что с нашим потенциалом, с нашей продукцией мы можем продаваться как минимум в 70 странах мира.
«Придумывать какие-то игрища – не наша история»
— Если понаблюдать за аккаунтом setters.me в Instagram, складывается впечатление, что у вас очень дружная команда, все такие заводные, уверенные. Как вы подбираете штат? Есть какие-то определенные критерии?
— Интуитивно. Для меня очень много играет интуиция. Конечно, я уже давно не набираю всех сотрудников, нас уже больше 130 человек в команде и организационная структура выстроена таким образом, что каждый отдел руководители отделов набирают сами. Я знакомлюсь по факту. Но некоторых специалистов набираю и я. Для меня помимо опыта, резюме, уровня тестового задания, очень сильно играют роль человеческие качества. Это всегда на первом месте, но должно быть в комплексе со всем остальным.
Ты можешь быть классным специалистом, но, мягко скажем, не очень как человек — мы тебя никогда не возьмем. Но можешь быть классным человеком с горящими глазами, желанием расти и развиваться, отдаваться на 300%, но с меньшим опытом, чем у конкурента — и мы сделаем выбор в пользу тебя.
— Из чего состоит тимбилдинг команды SETTERS?
— Да его, наверное, и нет как такового. Вывозить 10 отделов за город, придумывать какие-то игрища – не наша история. Мы слишком молоды для какого-то принудительного тимбилдинга. Обычно, это получается органически: есть определенная концепция общения в компании, есть эмоциональное настроение.
Наш тимбилдинг довольно прост: это внутренние корпоративные вечеринки, которые случаются два раза в год. Это Новый год и день рождения компании, которое будет буквально через месяц. Мы к нему очень активно готовимся, собираем сотрудников из Москвы, Санкт-Петербурга, проводим общие собрания с обозначением результатов, которые мы достигли за последний год, транслируем ценности, над которыми работаем в данный момент. Когда команда понимает, ради чего мы все работаем, появляется сплоченность. Зачастую в рабочем процессе может происходить расфокусировка, в такой момент ты поднимаешь голову и думаешь “Зачем я это делаю? Для кого? Для чего?”. Поэтому мы стараемся напоминать сотрудникам о наших ценностях и о том, зачем мы, собственно, здесь все и собрались.
— Как правило, digital агентства очень конкурируют друг с другом. Вы же открыли успешный образовательный проект SETTERS education, где учите людей секретам SMM и маркетинга. Как так получилось?
— На создание education повлияло два основных факта. Во-первых, это постоянный запрос со стороны аудитории. Мы самое публичное агентство в стране, достаточно большая аудитория за нами следит. Еще на первоначальных этапах люди просили научить их. Во-вторых, сфера digital и SMM молодая. Некоторые профессии изобрели мы, например, сторис-менеджер. Некоторые профессии появились буквально 2-4 года назад. Образовательной базы у этих профессий нет, этому еще не учат в университетах. Все специалисты слишком разного уровня и разного формата. А нам нужны были кадры. И мы решили восполнять их через обучение, через свою образовательную программу.
— То есть, люди, которые приходят к вам на обучение, имеют большой шанс попасть на работу в SETTERS?
— Конечно
Мы обращаем внимание на то, учился ли человек у нас. Это просто говорит о том, что он уже интегрировался в нашу какую-то внутреннюю среду, говорит с нами на одном языке, понимает наш формат общения, скорости работы
Хотя сейчас это уже не главная цель проведения наших образовательных курсов и интенсивов. Сейчас есть глобальная цель: перевернуть индустрию в стране и в мире, задавать определенный тон, уровень, сервис.
«Не могу позволить себе выгореть, зная, что за мной стоит команда»
— На МедиаСаммите все обсуждают новые медиа и блогеров. Вот у тебя 132 тысячи подписчиков в Instagram. Легко ли быть инфлюенсером и понимать, что твои посты имеют влияние на огромную аудиторию?
— Как борешься с хейтерами?
— Креативная работа всегда требует вдохновения, если этого нет, человек быстро выгорает. Чем вдохновляешься ты?
— Я вдохновляюсь людьми, их поступками и целеустремленностью. Вдохновляет и тонизирует меня ответственность за 130 прекрасных людей, я не могу позволить себе выгореть, зная о том, что за мной стоит такая команда.
— Ты много путешествуешь, в том числе и по России. Как тебе Владивосток в сравнении с другими городами?
— Я второй раз во Владивостоке. Если честно, я поражена масштабом, мы сейчас находимся на острове Русский, в океане, можно сказать. Это так классно! Я не так много городов посетила на Дальнем Востоке, была в Хабаровске — разница с Владивостоком колоссальная.
— Это вечный спор, какой город лучше, Владивосток или Хабаровск…
— Я думаю, разница очевидна. Как минимум, во Владивостоке есть Дальневосточный федеральный университет и два шикарных моста. Я очень рада, что у меня есть возможность видеть такое количество городов нашей страны. Это расширяет сознание. Порой себя ругаю за то, что мы мыслим достаточно однообразно. Нельзя, например, всю Россию мерить по Москве, ни в коем случае. Я вижу свою страну в Воронеже, в Ростове, в Краснодаре, во Владивостоке, в Калининграде — она такая разная, со своими особенностями. Это так здорово, замечать эти мелочи. У вас, например, праворульные машины, много японцев, китайцев. В аэропорту рейсы не в Париж и Милан, а в Токио, Сеул. Люблю свою страну, горжусь, что она такая разная.
Знакомство с поколением Z
Поскольку поколение Z официально бьет рекорды по количеству трудовых ресурсов, нужно много чего изучить об их работе, стиле жизни и покупательских привычках.
Рассмотрим, например, их чувства по отношению к социальным проблемам. Вы будете удивлены, услышав, что дети и молодежь, постоянно «сидящие» в смартфонах, листая экран (пока их пальцы не онемеют), очень хотят делать добрые поступки.
Они так сильно заинтересованы в этом, что готовы тратить намного больше денег на товары, услуги и бизнес, которые поддерживают добро и благое дело.
Но, на этом сюрпризы не кончаются. Поколение Z также:
Любит гласность
Если ваша компания не готова, или не хочет выкладывать все карты на стол о своей деятельности, измените тактику бизнеса. Поколение Z не любит закрытые двери и недосказанность. Они хотят знать, что и почему стоит за вашими действиями. Ваш бизнес честный, открытый и добрый? Отлично. Тогда вы хорошо справитесь с новой аудиторией на рынке.
Поколение Z любит удобство
Однако, их удобства заключаются не только в онлайн-покупках. Когда дело доходит до обслуживания клиентов, вы должны быть всегда доступными. Забудьте про телефон. Используйте социальные сети.
Боты в Фейсбуке, чаты на сайте, формы обратного звонка, приложения в ВКонтакте и Одноклассниках, мобильные приложения все это появились не просто так. Различные приложения и онлайн-сервисы заслужено пользуются популярностью в сфере обслуживания клиентов. И Вам тоже следовало бы их использовать.
Да, они ориентированы на социальные сети
Но не так, как вы могли бы это представить. В то время как вы, вероятно, видите Фейсбук, ВКонтакте и др. соц-сети как платформы для общения с друзьями и знакомыми, молодое поколение рассматривает все соц-сети еще и как источник информации: место где можно узнать новости дня.
Но на этом еще не все. Для них стандартная реклама и авторитет звезд и знаменитостей – это пережиток прошлого.
Auchan и история успеха семьи Мюлье
В Вашем городе тоже есть сеть этих небезызвестных супермаркетов? Тогда самое время совершить экскурс в историю.
Жерар Мюлье обосновался в торговле еще с юных лет. Первым его серьезным опытом в розничной торговле была небольшая продуктовая лавка, которая приносила только убытки. Молодой Мюле не опустил руки и попросил у отца дать ему еще один шанс, чтобы в полной мере осуществить свою мечту и заняться любимым делом. Молодой человек продолжил развиваться, но уже в семейном бизнесе и под чутким руководством близких людей. В 1958 году он стал директором по продажам, но этого. как оказалось, было недостаточно, чтобы угомонить пылкие амбиции предпринимателя. В 1959 году Жерар едет на семинар и привозит оттуда идею по созданию сети супермаркетов, которая сначала была принята с недоверием.
В 1961 году был создан первый супермаркет Ашан, который на первых парах приносил только ущерб и тотальные убытки, но мужчина был настроен серьезно. Работа над ошибками, постоянные тренинги и семинары, опыт более успешных предпринимателей — все это принесло свои плоды.
Сейчас Auchan — это сеть успешных гипермаркетов по всему миру. Общее количество уже трудно сосчитать, так как франшиза развивается ежедневно.
В данный момент пакетом акций владеет около 350 членов семьи Мюлье.
